Bir - Tanımlar

Hizmet: Müşteri’nin bildirdiği arıza/iş ihtiyacına yönelik keşif, teşhis, uygulama ve teslim adımlarının tamamını ifade eder. Keşif: Sorunun niteliğini anlamaya ve uygun yöntemi belirlemeye yönelik saha değerlendirmesidir. Uygulama: Ekipmanlı müdahale, parça değişimi, onarım, test ve kontrol işlemleridir. Teslim: İşin tamamlandığı, temel fonksiyon kontrolünün yapıldığı ve çalışma alanının makul ölçüde temiz bırakıldığı aşamadır.

İki - Hizmet Talebi ve İletişim Süreci

Müşteri; telefon, WhatsApp, e-posta veya web sitesi üzerinden hizmet talebi oluşturabilir. Talep sırasında Müşteri’nin doğru adres bilgisi, sorunun kısa tanımı, mevcut belirtiler (koku, taşma, yavaş akış, su sesi, nem vb.) ve mümkünse görsel paylaşımı süreci hızlandırır. Hizmet Sağlayıcı; talebi aldıktan sonra uygun ekip ve ekipman planlaması yapar, tahmini varış aralığını iletir. Trafik, hava koşulları, yoğunluk veya acil iş öncelikleri gibi durumlarda varış süresi değişebilir; bu durumda bilgilendirme yapılır.

Üç - Keşif, Teşhis ve Uygulama Onayı

Hizmet Sağlayıcı, sorunun niteliğine göre kameralı kontrol, basınç/hat kontrolü, bağlantı kontrolleri ve benzeri yöntemlerle teşhis yapabilir. Teşhis sonrası; uygulanacak yöntem, tahmini işlem süresi, gerekli olabilecek parça/ek işlem ihtimalleri ve ücretlendirme mantığı Müşteri’ye özetlenir. Müşteri’nin onayı alınmadan kapsamı genişleten işlem veya parça değişimine başlanmaz. Müşteri; teşhis amacıyla yapılan kontrolün, sorunun kaynağına göre ek uygulama gerektirebileceğini kabul eder.

Dört - Ücretlendirme ve Ödeme Esasları

Ücret; işin kapsamına, zorluk derecesine, kullanılan ekipmana, işçilik süresine ve gerekliyse kullanılan parça/ek sarf malzemelerine göre belirlenir. İş başlangıcında paylaşılan tutar; keşif sırasında ortaya çıkan yeni bulgular (ek hat tıkanıklığı, kırık hat şüphesi, erişim zorluğu, ikinci uygulama ihtiyacı gibi) nedeniyle revize edilebilir; revize edilmesi halinde Müşteri bilgilendirilir ve onayı alınır. Ödeme; nakit, havale/EFT veya tarafların anlaştığı diğer yöntemlerle yapılabilir. Müşteri, ödeme tamamlanmadan parça teslimi veya garanti/işlem belgelerinin düzenlenmesinde gecikme yaşanabileceğini kabul eder.

Beş - Hizmet Kapsamı Dışı Haller

Aşağıdaki durumlar, aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça standart hizmet kapsamı dışında değerlendirilebilir: yapısal tadilat gerektiren işlemler, zeminden/duvardan kapsamlı kırma ve onarım işleri, üçüncü kişi tesisatının müdahalesi, bina yönetimi/altyapı kaynaklı genel hat problemleri, belediye/kurum sorumluluğundaki ana hat arızaları, elektrik/cihaz arızası kaynaklı sorunlar, üretici garantisi kapsamında değerlendirilmesi gereken ürün arızaları. Hizmet Sağlayıcı, bu gibi durumlarda Müşteri’ye yol haritası önerisi sunabilir.

Altı - Müşteri Yükümlülükleri

• Müşteri, hizmet verilecek alana erişimi sağlamakla ve çalışma yapılacak bölgeyi makul ölçüde hazır bulundurmakla yükümlüdür.
• Müşteri, doğru adres ve iletişim bilgisi paylaşmaktan sorumludur.
• Çalışma alanında değerli eşyaların korunması için gerekli önlemleri almak Müşteri’nin sorumluluğundadır.
• Bina yönetimi izni, site kuralları, otopark/kapı erişimi gibi konularda gerekli kolaylaştırmayı sağlamak Müşteri’nin yükümlülüğüdür.

Yedi - Hizmet Sağlayıcı Yükümlülükleri

• Hizmet Sağlayıcı, işin niteliğine uygun ekipman kullanarak hedefe yönelik müdahale sağlamayı amaçlar.
• İşlem öncesi ve gerektiğinde işlem sırasında Müşteri’ye bilgilendirme yapar.
• İş bitiminde temel fonksiyon kontrolü (akış kontrolü, sızıntı kontrolü gibi) yapar.
• Çalışma alanını makul ölçüde derli toplu bırakmaya özen gösterir.

Sekiz - Garanti, Tekrar ve Sorumluluk Sınırları

Gider açma ve tıkanıklık açma işlemlerinde sonuç; hattın mevcut durumuna, birikimin niteliğine, hat eğimine, hat içi deformasyon/kırık/çökme ihtimaline ve kullanıcı kaynaklı tekrar eden hatalı kullanıma bağlı olarak değişebilir. Hizmet Sağlayıcı, yapılan müdahalenin amacına uygun şekilde gerçekleştirilmesinden sorumludur; ancak hat içi yapısal problemler, bina altyapı kusurları veya üçüncü kişi müdahaleleri kaynaklı tekrarlar oluşabilir. Müşteri’nin şikâyeti kısa süre içinde tekrar etmesi halinde; uygun görülürse kontrol planlaması yapılır ve gerekli ise kamerayla yeniden görüntüleme önerilebilir. Uygulama sonrası verilen kullanım önerilerine uyulmaması, farklı kimyasalların hat içine dökülmesi veya hat içi yabancı cisim atılması gibi durumlarda sorumluluk Müşteri’ye aittir.

Dokuz - İptal, Erteleme ve Randevu Değişikliği

Müşteri, randevuyu ertelemek veya iptal etmek isterse mümkün olan en kısa sürede bildirim yapmalıdır. Ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra, adrese varışa yakın iptaller veya adreste erişim sağlanamaması gibi durumlarda zaman ve operasyon maliyetleri doğabileceğinden, Hizmet Sağlayıcı makul bir servis/ulaşım bedeli talep edebilir. Taraflar, iyi niyetli şekilde çözüm üretmeyi esas alır.

On - Kişisel Veriler ve İletişim Kayıtları

Müşteri’nin paylaştığı iletişim bilgileri ve adres verileri, hizmetin yürütülmesi amacıyla kullanılır. Hizmet süreçlerine ilişkin çağrı, mesaj ve talep kayıtları; hizmet kalitesini takip etmek, talepleri sonuçlandırmak ve gerektiğinde uyuşmazlıkları değerlendirmek amacıyla saklanabilir. Kişisel verilere ilişkin detaylar için ilgili KVKK Aydınlatma Metni sayfası esas alınır.

On Bir - Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar, öncelikle uyuşmazlıkları iyi niyetle ve iletişim kanalları üzerinden çözmeyi kabul eder. Çözüm sağlanamazsa; ilgili mevzuat çerçevesinde başvuru yolları kullanılabilir. Hizmetin ifa edildiği yer veya tarafların yerleşim yeri dikkate alınarak yetkili merciler belirlenir.

On İki - Değişiklikler ve Güncellemeler

Hizmet Sağlayıcı, işbu sözleşmede güncelleme yapabilir. Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Müşteri; hizmet talebi oluşturduğu anda web sitesinde yayınlı olan sözleşme koşullarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

---